سياسات الاستبدال و الاسترجاع
في Salar، نلتزم بتقديم قطع فنية بجودة استثنائية. حرصاً على ضمان جودة التجربة لكل عميل، نعتمد السياسة التالية:
1. المبدأ العام
• البيع نهائي: لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع نهائياً لأي سبب يتعلق بتغيير الرأي أو الرغبة، وذلك للحفاظ على معايير النظافة والجودة العالية لمنتجاتنا.
2. الاستثناء الوحيد (الخلل المصنعي أو الفني)
يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ فني من قبلنا، وفق الشروط التالية:
• الإبلاغ الفوري: يجب إرسال طلبك خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من لحظة استلام الشحنة.
• الحالة الأصلية: يجب أن يظل المنتج في حالته التي استُلم بها (غير مستخدم، مع كافة التاغات، وفي التغليف الأصلي).
3. آلية استرداد الأموال
في حال تم التأكد من وجود الخلل الفني بعد فحص القطعة من قبل فريقنا:
• طريقة الاسترداد: يتم استعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استُخدمت عند الشراء.
• المدة الزمنية: تستغرق عملية استرداد الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
• رسوم الشحن:
- في حال ثبوت وجود خلل مصنعي في المنتج، يتحمل متجر SALAR كامل تكاليف شحن إعادة المنتج واستبداله أو تعويض العميل وفقًا لسياسة الاسترجاع.
- أما في حال رفض العميل استلام الشحنة، أو إلغاء الطلب بعد شحنه، أو رغبة العميل في تغيير عنوان أو موقع الشحن بعد شحن الطلب دون إبلاغ المتجر مسبقًا، فسيتم خصم رسوم الشحن الفعلية من المبلغ المستحق قبل إتمام عملية الاسترجاع أو استرداد المبلغ.
4. قنوات التواصل للدعم الفني
لرفع طلب استرجاع بسبب خلل فني، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية وتزويدنا بصور واضحة للخلل:
• الواتساب (خدمة العملاء): [+966 50 486 2441]
• البريد الإلكتروني: [[email protected]]
تنبيه: أي طلب يصل بعد مرور 24 ساعة من تاريخ الاستلام الموضح في بوليصة الشحن لن يتم النظر فيه.